Retourbeleid

Laatst bijgewerkt: 9 oktober 2025

Bij Akkervarken.be werken we met vers, bederfelijk voedsel dat speciaal voor jou wordt bereid. Daarom gelden er bijzondere voorwaarden voor annulering en retourneren.

1. Herroepingsrecht

1.1 Wettelijke uitzondering

Volgens de Belgische en Europese wetgeving (Wet Marktpraktijken, art. VI.53, 12°) is het herroepingsrecht uitgesloten voor:

“bederfelijke waren of waren met een beperkte houdbaarheid”

Dit betekent dat het standaard 14-dagen herroepingsrecht NIET van toepassing is op onze vleesproducten.

1.2 Waarom deze uitzondering?

• Ons vlees wordt vers bereid specifiek voor jouw bestelling
• De varkens worden geslacht en verwerkt op basis van vooraf geplaatste bestellingen
• Het betreft bederfelijke producten met korte houdbaarheid
• We werken kleinschalig en kunnen niet speculeren op voorraad

2. Annulering door de klant

2.1 Gratis annulering tot 7 dagen voor ophaling

Je kunt je bestelling kosteloos annuleren tot 7 dagen voor de eerste ophaaldag.

Waarom 7 dagen? Op dat moment zijn de dieren nog niet geslacht en kunnen we de producten nog aan andere klanten verkopen.

Hoe annuleren?

• Stuur een e-mail naar info@akkervarken.be
• Vermeld je naam en ordernummer
• We bevestigen de annulering binnen 1 werkdag

2.2 Annulering binnen 7 dagen voor ophaling

Annulering binnen 7 dagen voor de ophaaldag is helaas niet mogelijk.

Waarom niet? Op dat moment is het vlees al geslacht, verwerkt en verpakt speciaal voor jouw bestelling.

Uitzonderingen: Bij zeer bijzondere omstandigheden (ernstige ziekte, overlijden in de familie) kunnen we in overleg zoeken naar een oplossing. Neem in dat geval contact met ons op.

3. Niet-afhalen

3.1 Bij geen-show

• Als je niet komt opdagen op de afgesproken afhaaldag, vervalt je bestelling
• Het vlees kan niet opnieuw verkocht worden (beperkte houdbaarheid)
• Er vindt geen terugbetaling plaats
• We behouden ons het recht voor om toekomstige bestellingen te weigeren

3.2 Te laat afzeggen

Bij niet-tijdige afmelding (binnen 7 dagen voor ophaling) zonder geldige reden:

• Je bestelling vervalt
• Er vindt geen terugbetaling plaats
• Toekomstige bestellingen kunnen geweigerd worden

4. Retourneren na afhaling

4.1 Productkwaliteit

Als je bij afhaling vaststelt dat er iets mis is met de producten:

Direct bij afhaling:

• Controleer de producten ter plekke
• Meld eventuele gebreken onmiddellijk
• We lossen het probleem direct op (vervanging of terugbetaling)

Na afhaling (binnen 24 uur):

• Meld klachten binnen 24 uur per e-mail
• Stuur foto’s mee van het product
• Bewaar het product gekoeld
• We beoordelen de klacht en bieden een passende oplossing

4.2 Geen retour mogelijk bij

• Normale smaak- of kleurverschillen - elk dier is uniek
• Onjuiste bewaring door de klant (niet gekoeld, te lang bewaard)
• Onjuiste bereiding (te lang gebakken, verkeerd bereid)
• Klachten na 24 uur zonder geldige reden

5. Defecte of onjuiste producten

5.1 Onze verantwoordelijkheid

Als we een fout maken, nemen we onze verantwoordelijkheid:

• Verkeerd product geleverd → vervanging of terugbetaling
• Beschadigd product → vervanging of terugbetaling
• Slecht product (niet volgens voedselveiligheidsnormen) → volledige terugbetaling

5.2 Procedure

1. Neem contact op binnen 24 uur na afhaling
2. Stuur foto’s van het product (verpakking + inhoud)
3. We beoordelen de klacht binnen 2 werkdagen
4. Bij terechte klacht: vervanging bij volgende batch of directe terugbetaling

6. Terugbetaling

6.1 Wanneer?

Terugbetaling vindt plaats bij:

• Tijdige annulering (> 7 dagen voor ophaling)
• Terechte klacht over productkwaliteit
• Annulering door Akkervarken.be (overmacht, ziekte dieren, etc.)

6.2 Hoe en wanneer?

• Terugbetaling gebeurt binnen 14 dagen na goedkeuring
• Via bankoverschrijving naar het door jou opgegeven rekeningnummer
• Bij contante betaling: terugbetaling via overschrijving of bij volgende afhaling

7. Annulering door Akkervarken.be

7.1 Overmacht

We kunnen bestellingen annuleren bij overmacht:

• Ziekte of overlijden van dieren
• Technische problemen bij slachter
• Extreme weersomstandigheden
• Overheidsmaatregelen (bijvoorbeeld dierenziektes)

7.2 Procedure bij annulering door ons

• We contacteren je zo snel mogelijk (telefoon + e-mail)
• Je kunt kiezen tussen:
  • Volledige terugbetaling
  • Verschuiven naar volgende batch
  • Alternatief aanbod

8. Contact

Heb je vragen over ons retourbeleid of wil je je bestelling annuleren?

Pilcrow BV Wolfstede 7 1745 Opwijk België

E-mail: info@akkervarken.be Telefoon: +32 494 18 50 76

Bereikbaarheid: Maandag t/m vrijdag: 9:00 - 18:00 uur We streven ernaar om binnen 1 werkdag te reageren.

Samenvatting

✅ Gratis annuleren tot 7 dagen voor ophaling ❌ Geen annulering binnen 7 dagen voor ophaling ❌ Geen herroepingsrecht (bederfelijke waar) ✅ Klachten binnen 24 uur na afhaling melden ✅ Volledige terugbetaling bij onze fout of overmacht

We waarderen je begrip voor deze voorwaarden. Door kleinschalig en vers te werken, kunnen we de hoogste kwaliteit garanderen - maar dat vraagt ook flexibiliteit van beide kanten.

Dank je wel voor je vertrouwen in Akkervarken.be!